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業務辦理


用水業務辦理程序
發布時間: 2018-3-30 10:55:07

       一、用戶申請:用水報裝、水表過戶或遷移、管網改造,均由用戶到客戶服務中心提出申請,填寫登記表。(新報裝或過戶的,需提交身份證、房產證復印件
       二、業務受理:用戶辦完申請手續后,企劃部應在五個工作日到現場勘查,做出《工程預算方案》和《工程施工方案》,告知用戶到客戶服務中心確認預算方案,簽訂《供用水協議》,并預交工程款,按繳款順序為施工排期順序。
       三、工程施工:企劃部應及時將《工程施工方案》移交給安裝公司,安裝工程隊應在五個工作日內進場施工,如不能如期進場施工,應及時報告計劃部,并向用戶說明情況。
       四、質量監管:安裝施工人員必須嚴格按照《工程施工方案》施工,保證工程質量,如需改變施工方案,應事先經企劃部批準。督查部、企劃部應派技術人員跟蹤監管,嚴把工程質量關。
       五、驗收結算:督查部、用水監察隊、企劃部、供水部和施工隊共同負責工程驗收結算,督查部負責審核認定。用戶對工程質量、服務態度、結算方案確認(簽名),并到客戶服務中心辦理結算入戶手續。
       六、入戶建檔:客戶服務中心將用戶用水工程費用結算后的資料及時移交供水部辦公室,供水部應嚴格按規定確認用戶用水性質,做好入戶建檔工作。
       七、回訪用戶:用水監察隊應及時回訪用戶,詳細了解服務態度和工程質量的滿意度,并做出評估結論報告。


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